Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích

Bộ Nh88 com và Nh888 ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích.

Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích gồm:

Thời gian toàn trình bưu gửi:  đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu thời gian toàn trình bưu gửi theo mức đã công bố với khách hàng.

Độ an toàn bưu gửi: Đánh giá tỉ lệ % bưu gửi được phát thành công đến địa chỉ nhận trong vòng 15 ngày kể từ ngày gửi trong tình trạng không bị suy suyển, hư hỏng hoặc ảnh hưởng tới nội dung bên trong.

Độ hài lòng của khách hàng Gồm: Nh88 Nha cai được khách hàng ưa thích nhất/sử dụng nhiều nhất; Nh88 Nha cai có nhiều loại hình dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhất; Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về quá trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Xếp hạng theo thứ tự từ nhiều nhất đến ít nhất theo từng tiêu chí nhỏ. Nh883 trên cổng TTĐT của Bộ TTTT và Sách Bưu chính thường niên; Nh88 Nha cai có tác phong phục vụ, thái độ ứng xử với khách hàng tốt nhất. Nh88 Nha cai có mức độ sẵn sàng phục vụ khách hàng cao nhất (thu gom tận nơi, tiếp cận điểm phục vụ dễ dàng, thời gian thu gom nhanh chóng, ...)

Nh88 Nha cai thực hiện xử lý khiếu nại nhanh nhất; Nh88 Nha cai có chính sách bồi thường phù hợp nhất; Nh88 Nha cai có các ứng dụng CNTT cung cấp dịch vụ, theo dõi đơn hàng, ... ưu việt và dễ sử dụng nhất; Nh88 Nha cai có giá cước phù hợp với chất lượng dịch vụ cung ứng nhất. Tiêu chí độ hài lòng của khách hàng nhằm ánh giá độ hài lòng của khách hàng về quá trình cung ứ ng dịch vụ của doanh nghiệp và được công bố trên Cổng TTĐT của Bộ TTTT và sách Bưu chính thường niên.